Política de Devoluciones & Reembolsos
Ofrecemos una garantía de devolución de 30 días exclusivamente para artículos con defecto de fabricación o artículos incorrectos enviados por error nuestro.
No aceptamos devoluciones ni cambios por motivos de talla, ajuste, preferencia de color o cambio de opinión. Las guías de tallas detalladas están disponibles en cada página de producto — te recomendamos consultarlas antes de comprar.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir todas estas condiciones:
- Sin uso, sin señales de desgaste y en su embalaje original con etiquetas intactas
- Confirmado como defectuoso o incorrecto tras revisión por nuestro equipo
- Devolución previamente aprobada por escrito por Luna Barcelona
- Artículos que no sienten bien o cuando la talla pedida sea incorrecta
- Artículos con signos de uso, lavado o daños por uso inadecuado
- Ropa interior, bañadores o artículos en contacto directo con el cuerpo
- Productos en promoción, outlet o liquidación
Contáctanos por e-mail dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido:
- 1Indica tu número de pedido y nombre completo
- 2Describe el motivo de la devolución. Si el artículo está defectuoso, adjunta fotografías o vídeo como prueba
- 3Aguarda la aprobación por escrito de nuestro equipo con instrucciones detalladas para el envío
Los artículos devueltos sin aprobación previa no serán aceptados ni reembolsados bajo ninguna circunstancia.
- Todas las devoluciones deben enviarse exclusivamente a nuestro Almacén Internacional Central. Las devoluciones enviadas a otra dirección no serán procesadas
- Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, salvo que el error sea nuestro
- Si el artículo recibido está defectuoso o es incorrecto, Luna Barcelona asumirá el coste de sustitución
- Todas las devoluciones deben enviarse con servicio de rastreo obligatorio
- No nos hacemos responsables de devoluciones perdidas, retrasadas o no rastreables
Tras la recepción e inspección en nuestro almacén, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
- Reembolsos aprobados emitidos en el método de pago original en un plazo de 7 a 14 días hábiles
- Los gastos de envío originales no son reembolsables
- El reembolso solo se efectúa tras inspección y confirmación del defecto o error
Las devoluciones por motivos de talla, ajuste, color o preferencia personal no serán reembolsadas en ningún caso.
Sustituimos artículos únicamente si están defectuosos o son incorrectos. Los cambios por tallas o colores diferentes no están disponibles.
Los pedidos no pueden cancelarse una vez iniciado el procesamiento.
Para cancelar, contáctanos en un máximo de 2 horas tras realizar el pedido a través de apoyo@lunabarcelona.es. Una vez embalado o enviado el artículo, la cancelación no será posible.
- Todas las medidas están claramente indicadas en cada página de producto. Es responsabilidad del cliente consultar la guía de tallas antes de realizar la compra
- Al realizar un pedido en Luna Barcelona, aceptas los términos de esta política