Política de reembolso

Política de Devoluciones & Reembolsos — Luna Barcelona

En Luna Barcelona trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, aquí encontrarás todo explicado con claridad.

Última actualización: 19 de junio de 2026

01 — Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la legislación española y la Directiva (UE) 2023/2673, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Puede ejercer este derecho de forma digital a través del botón "Desistir del contrato", visible en la esquina inferior derecha de todas las páginas de la tienda. El proceso se realiza en dos pasos: introduzca sus datos y confirme la solicitud. Recibirá una confirmación inmediata por correo electrónico. También puede contactarnos en apoyo@luna-barcelona.es indicando su número de pedido y nombre completo.

02 — Política General

Ofrecemos una garantía de devolución de 30 días exclusivamente para artículos con defecto de fabricación o artículos incorrectos enviados por error nuestro.

Fuera del plazo legal de desistimiento de 14 días, no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos de talla, ajuste, preferencia de color o cambio de opinión. Las guías de tallas detalladas están disponibles en cada página de producto — te recomendamos consultarlas antes de comprar.

03 — Condiciones de Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir todas estas condiciones:

• Sin uso, sin señales de desgaste y en su embalaje original con etiquetas intactas
• Confirmado como defectuoso o incorrecto tras revisión por nuestro equipo
• Devolución previamente aprobada por escrito por Luna Barcelona

No aceptamos devoluciones de:

• Artículos que no sienten bien o cuando la talla pedida sea incorrecta (fuera del plazo legal de 14 días)
• Artículos con signos de uso, lavado o daños por uso inadecuado
• Ropa interior, bañadores o artículos en contacto directo con el cuerpo (por higiene)
• Productos en promoción, outlet o liquidación (salvo defecto comprobado)

04 — Cómo Solicitar una Devolución

Opción 1 — Online (recomendado): utiliza el botón "Desistir del contrato" en la esquina inferior derecha de cualquier página de la tienda.

Opción 2 — Por correo: contáctanos en apoyo@luna-barcelona.es dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido, indicando:

1. Número de pedido y nombre completo
2. Motivo de la devolución — si el artículo está defectuoso, adjunta fotografías o vídeo como prueba
3. Aguarda la aprobación por escrito de nuestro equipo con instrucciones detalladas para el envío

Los artículos devueltos sin aprobación previa no serán aceptados ni reembolsados bajo ninguna circunstancia.

05 — Envío de Devoluciones

• Todas las devoluciones deben enviarse exclusivamente a nuestro Almacén Internacional Central. Las devoluciones enviadas a otra dirección no serán procesadas
• Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, salvo que el error sea nuestro
• Si el artículo recibido está defectuoso o es incorrecto, Luna Barcelona asumirá el coste de sustitución
• Todas las devoluciones deben enviarse con servicio de rastreo obligatorio
• No nos hacemos responsables de devoluciones perdidas, retrasadas o no rastreables

06 — Reembolsos

Tras la recepción e inspección en nuestro almacén, notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

• Reembolsos aprobados emitidos en el método de pago original en un plazo de 7 a 14 días hábiles
• En caso de desistimiento legal dentro del plazo de 14 días, el reembolso incluirá el valor del producto y los gastos de envío originales
• En otros casos, los gastos de envío originales no son reembolsables
• El reembolso solo se efectúa tras inspección y confirmación del defecto o error

Las devoluciones por motivos de talla, ajuste, color o preferencia personal fuera del plazo legal de 14 días no serán reembolsadas en ningún caso.

07 — Cambios

Sustituimos artículos únicamente si están defectuosos o son incorrectos. Los cambios por tallas o colores diferentes no están disponibles.

08 — Cancelación de Pedidos

Los pedidos no pueden cancelarse una vez iniciado el procesamiento. Para cancelar, contáctanos en un máximo de 2 horas tras realizar el pedido a través de apoyo@luna-barcelona.es. Una vez embalado o enviado el artículo, la cancelación no será posible.

09 — Marco Legal

Esta política cumple con el Real Decreto Legislativo 1/2007, la Directiva (UE) 2011/83/UE, la Directiva (UE) 2023/2673 (desistimiento digital obligatorio desde el 19 de junio de 2026) y la Ley 3/2023 (garantía legal de 3 años para productos defectuosos). Para la resolución de litigios en línea puede acceder a la plataforma ODR de la Comisión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr.

10 — Notas Importantes

Todas las medidas están claramente indicadas en cada página de producto. Es responsabilidad del cliente consultar la guía de tallas antes de realizar la compra. Al realizar un pedido en Luna Barcelona, aceptas los términos de esta política.

Contacto para devoluciones: apoyo@luna-barcelona.es

Al realizar un pedido en Luna Barcelona, confirmas haber leído y aceptado los términos de esta política de devoluciones.

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