Política de envío
La presente Política de Envíos establece las condiciones relacionadas con el procesamiento, despacho y entrega de los pedidos realizados en la tienda online de Luna Barcelona.
1. Zonas de envío
Luna Barcelona realiza envíos dentro del territorio de España. En caso de disponibilidad futura para otros países, esta información será debidamente comunicada en el sitio web.
2. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago. El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables, salvo indicación contraria en la descripción del producto.
3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega estimados son:
- Envíos estándar: 3 a 7 días laborables
- Envíos express, si están disponibles: según la opción seleccionada en el momento de la compra
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a Luna Barcelona, como incidencias logísticas o periodos de alta demanda.
4. Costes de envío
Los costes de envío se calculan y se muestran al cliente antes de finalizar la compra. Luna Barcelona se reserva el derecho de modificar las tarifas de envío en función de promociones o cambios operativos.
5. Empresa de transporte
Los envíos se realizan a través de empresas de transporte externas. Luna Barcelona no se responsabiliza por retrasos, pérdidas o incidencias causadas por la empresa transportista, aunque colaborará en la gestión de cualquier reclamación.
6. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente para consultar el estado de la entrega.
7. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Luna Barcelona no se hace responsable de retrasos o pérdidas derivadas de direcciones incorrectas o incompletas.
8. Incidencias en la entrega
Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario o por datos incorrectos, los costes adicionales derivados de una nueva entrega correrán a cargo del cliente.
En caso de recibir un pedido dañado, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
9. Fuerza mayor
Luna Barcelona no será responsable por incumplimientos o retrasos causados por situaciones de fuerza mayor, incluyendo, entre otras, huelgas, condiciones meteorológicas adversas o restricciones logísticas.
10. Contacto
Para cualquier duda relacionada con los envíos, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico
apoyo@luna-barcelona.es
Luna Barcelona se compromete a ofrecer un servicio de envío claro, transparente y alineado con una experiencia de compra de calidad.
Estructura vence sorte — e a sua marca começa por aqui.
